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单项选择题
礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。
A.行为
B.语言
C.言行
D.道德 -
单项选择题
服务员工作时要做到"三轻"即是走路，讲话轻（）。
A.操作轻
B.清扫轻
C.拖地轻
D.问候轻 -
单项选择题
服务员最应该了解的是企业对自己的（）要求。
A.关心
B.关怀
C.信任
D.期望
