问答题
简答题
面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？
【参考答案】
（1）首先注意客人是否受伤需要治疗；
（2）损坏物品定价按照物品的进货价、运费、安装费（或修理费）减去折旧部分；......
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单项选择题
前厅收银的主要职责不包括（）
A.发放钥匙
B.贵重物品寄存
C.外币兑换
D.帐务处理 -
单项选择题
（）星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。
A.1
B.3
C.4
D.2 -
单项选择题
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A.预订部
B.房务中心
C.总机
D.总台
