单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）
A.递送时，目关注视客户双眼，面带微笑
B.轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前
C.用双手接递款物
D.交接单据时把单据文字的正面朝向客户
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
A.递给客户适用的产品宣传资料
B.记录客户咨询内容及客户信息等
C.电话联系客户回复咨询结果
D.确定客户是否由其他需求 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
A.教育客户使用自助终端
B.打电话预约客户
C.告知客户注意事项
D.教育客户使用新业务 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）
A.要求语调上扬
B.态度热情
C.使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答
D.同时引导客户往门外走
