为满足客舱安全标准，航班运行过程中乘务长有权调整或删减服务程序并做好记录；各客舱管理部门根据航线、航班运行特点，可阶段性调整和删减客舱服务程序，调整实施后报产品服务部备案。依据民航局相关文件规定，由此引发的旅客投诉判定为无效投诉。