单项选择题
各受理人员受理顾客意见反映时，应保持（）的态度，要假定物业管理方面的工作存在问题，仔细聆听并明确顾客表达的内容和要求，做好记录。
A.无所谓
B.如反映太多可以反驳
C.不需要太理会
D.冷静和礼貌
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单项选择题
公司受理的顾客意见，应在（）内或按约定时间予以响应，七个工作日提出相应处理意见。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时 -
单项选择题
管理服务中心职责下列不正确的是（）
A.负责受理管辖范围内顾客反映的各种意见的管理工作
B.负责为小区顾客提供委托服务
C.负责组织顾客问卷调查活动或专项调查活动，并对调查结果进行汇总分析，对服务工作提出改善建议
D.负责监控、收集管辖范围内顾客的有关信息，并进行统计、分析 -
单项选择题
对于顾客托管的物品，由接收人与顾客当面进行验证物品的性质和状态，并进行记录，在交回时再与顾客当面验证后交回，下列不能接受委托的物品是（）
A.邮件、快递
B.现金和贵重物品
C.雨伞
D.鞋子
