单项选择题
进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合（）。
A.表示谢意
B.表示敬意
C.表示满意
D.不以为然
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单项选择题
进包房时先敲门，经允许后方可进入，离开时，应（）离开包房。
A.退步
B.转身
C.随意
D.随便 -
单项选择题
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。
A.基本礼貌用语和客运服务专业用语
B.基本礼貌用语和服务行业用语
C.社交用语和服务行业用语
D.社交用语和客运服务专业用语 -
单项选择题
服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范
