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判断题
后续沟通的必要性是指：对当场难以解决的乘客投诉可请乘客留下联系方式，以便车站（或其他部门）后续能够与乘客进行再次沟通。
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判断题
抢险组织原则，火灾发生第一时间现场处理由车站在行调指挥下具体负责，由车站当班值班站长（站长）担任初期现场指挥官，站长室为现场指挥部。
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车站疏散的定义：因发生的事件影响车站安全，危及乘客安全，需要以最快的速度将乘客及车站员工由危险区域引导至安全*区域的现场处置。
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车站清客的定义：因地铁设备故障、自然灾害等，暂不危及乘客安全，需停止服务时的现场处置。
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