单项选择题
保单贷款是长期人身保险合同特有的功能，不可以申请保单贷款的合同有（）。
①投资连结保险
②健康保险
③年金保险
④养老保险
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④
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判断题
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。 -
单项选择题
由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。 ①服务需求的差异性 ②提供服务的差异性 ③服务的系统性 ④服务的复杂性
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④ -
单项选择题
在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的（）。
A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.效率与公平结合原则
