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多项选择题
饭店管理的一般特点有。（）
A.强调效益目标
B.注重人本管理
C.动态性
D.创新性
E.管理工作应适度授权 -
多项选择题
不属于行为科学理论的是（）。
A.人际关系论
B.双因素理论
C.系统理论
D.管理方格论 -
单项选择题
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
A.饭店产品的价与值不相符
B.顾客特别挑剔
C.顾客的无事生非
D.饭店与客人存在沟通障碍
E.饭店房价高于竞争对手
