名词解释
脆弱的客户
【参考答案】
脆弱的客户是指那些在经济、社会、文化、身体或心理方面处于不利地位的客户，他们可能无法充分保护自己的利益，或者容易受到不公......
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相关考题
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多项选择题
企业可以从（）方面衡量客户的认知性忠诚感。
A.客户在购买决策过程中首先想到本 企业产品和服务的可能性
B.客户在众多的产品和服务中首先选择本 企业的产品和服务的可能性
C.客户可以承受的产品和服务的价格浮动范围
D.与竞争对手企业相比较，客户更偏爱本 企业的程度
E.客户更关心企业的发展前景 -
多项选择题
商业友谊是指客户在消费过程中与服务人员建立起来的朋友关系，具有的特点是（）。
A.社会性
B.功利性
C.交际性
D.互惠性
E.情感性 -
多项选择题
一般来说，企业可以从哪些方面衡量客户关系价值？（）
A.客户关系的获利能力和现金流
B.客户关系寿命
C.能力价值
D.推荐价值
E.潜在价值
