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单项选择题
接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括环境的准备、用具的准备、（）三个方面。
A.茶艺师服装的设计
B.人员的分工
C.人员职责的明确
D.人员的准备 -
单项选择题
在与宾客服务交流时，下列（）的现象是错误的。
A.注意语言简练、突出中心
B.注意力不集中，插话的频率高
C.关注顾客的需求，做到主动服务
D.注意语言的准确和恰当 -
单项选择题
为体现礼节，茶艺师在服务中要注意“三轻”，即说话轻、（）、操作轻。
A.“点茶”轻
B.走路轻
C.“送客”轻
D.“奉茶”轻
