多项选择题
运营柜面服务检查包括以下（）内容。
A.客户投诉处理情况
B.客户服务质量
C.服务标准的执行情况
D.上期服务检查和第三方监测发现问题的整改情况，以及整改的有效性
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多项选择题
营业后，柜员的服务整理工作包括（）。
A.确保业务系统签退，关闭工作机具及服务设施
B.在运营主管的组织下做好日结工作，检查并确认未完结业务存在的原因，做好现金箱、重要空白凭证、印章等的入库工作
C.及时清理、补齐下一工作日柜面所需各类业务凭证、宣传资料、业务公告等
D.整理柜面工作台，保持工作台憨洁有序 -
多项选择题
关于反洗钱保密规定，下列说法正确的是（）。
A.不得向任何单位和个人泄露有关机关侦查、调查可疑交易的信息
B.不得泄露因反洗钱知悉的国家机密
C.未经批准，非岗位人员不得查阅大额交易和可疑交易报告、反洗钱协查资料
D.不得通过外部网络或一般信函传递大额交易和可疑交易报告 -
多项选择题
关于客户经理代理预约申请定制卡，下列说法正确的是（）。
A.如需代办维护客户资料，经办员可通过1351客户资料维护界面进行维护
B.客户经理可在确定客户开卡意愿并征得客户同意的情况下，代理预约申请“金葵花”
C.预约申请的定制卡，必须由客户本人领卡
D.当客户首次与招商银行发生业务关系时，不允许客户经理代理预约开立私钻卡
