单项选择题
在承诺区域范围内客户通过（）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍
A、10000热线
B、110热线
C、10086热线或者其他本地热线
D、营业厅前台
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单项选择题
投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。
A、查证过程不清晰、问题尚未解决
B、问题尚未解决
C、查证过程不清晰、问题已解决
D、问题已解决 -
单项选择题
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
A、告知客户对应上门人员的联系电话
B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系 -
单项选择题
线路安装对无线槽、瓷瓶、钢绞线等资源利用的小区，采用卡钉扣固定墙上，钉扣固定要求一般约每隔（）捆扎固定。
A、20公分
B、30公分
C、40公分
D、50公分
