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服务业运营管理是生产和消费同时发生，服务提供者与顾客必须处于同一地点。
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服务补救过程不是一个循环的流动的过程。
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服务补救频率为一到两次服务失误。
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结果失误是指在履行核心服务的过程中出现了瑕疵，或提供方式出现某种程度的损失。
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