多项选择题
对导游来说，要具备（），从而让游客放心、满意。
A.渊博的文化知识
B.较强的组织协调能力
C.语言表达能力
D.较高的礼仪素养
E.按礼仪规范来要求自己
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单项选择题
收款后，无须将（）交给客人清点。
A.发票
B.机票
C.找头
D.身份证件 -
单项选择题
与客人说话时，目光应向着对方（）
A.嘴部
B.眼睛
C.脸部
D.头部 -
单项选择题
（）即确认找给旅游咨询者余款金额。
A.唱收
B.唱价
C.唱付
D.复核
