单项选择题
当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（）。
A.制订完善的索赔补充计划
B.营销方案的调整
C.售后服务人员的素质和严格规范的流程
D.产品研发
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单项选择题
企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（）
A.产品价格低于（高于）主要竞争对手产品
B.产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品
C.本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业
D.对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手 -
单项选择题
企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）
A.无差异市场营销战略
B.密集市场营销战略
C.差异市场营销战略
D.集中市场营销战略 -
单项选择题
组合策略（4P）不包含哪一项（）
A.价格策略
B.广告策略
C.渠道策略
D.促销策略
