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多项选择题
订单管理流程包括订单准备、订单录入、（）
A、订单传输；
B、订单监控；
C、订单履行；
D、订单状况报告 -
多项选择题
订单管理需要综合平衡（）制定合理的订单原则。
A、时效；
B、服务；
C、成本；
D、产品 -
多项选择题
B2C客户服务指标主要有（）。
A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
B、送货及时性
C、服务态度
D、是否开箱验机
E、退换货及时率
