多项选择题
需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
A.知道我的车辆服务历史
B.倾听我的整体服务需要
C.保证我的车能修好
D.提前安排好其他代步工具
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多项选择题
为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A.优先处理
B.免费取送车
C.最好由服务经理交车
D.必须免费换油 -
多项选择题
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条 -
多项选择题
对维修服务结果进行定期分析，需要：（）
A.找出返修的原因所在
B.实施修正措施
C.定期出具质量分析报告
D.监督修正措施
