单项选择题
随着呼叫服务行业的发展，呼叫服务本身也经历了一个从（）的发展历程。
A.从被动到主动
B.从低级到高级
C.从小型到大型、从被动到主动
D.从被动到主动、从低级到高级
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单项选择题
（）是客户服务中心的重要质检部分。
A.人工坐席
B.录音系统
C.交互式语音应答系统
D.呼叫管理系统 -
单项选择题
（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。
A.录音系统
B.人工坐席
C.呼叫管理系统
D.坐席系统 -
单项选择题
（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
