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判断题
与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。 -
多项选择题
企业获得客户信息的方式包括（）
A.客户填写会员登记表
B.问卷调查
C.客户关系管理软件
D.客户访谈 -
单项选择题
既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
A.放弃型客户
B.改进型客户
C.维持型客户
D.贵宾型客户
