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单项选择题
（）价格竞争是指制定自己的价格策略时，使其处于市场上同类产品的一般水平，只是利用价格之外的因素来吸引消费者，从而促进产品销售的价格策略。
A.流行
B.跟踪
C.降价
D.升价 -
多项选择题
通常CRM的主要内容包括三个方面（）。
A.营销自动化
B.营销整体化
C.销售过程自动化
D.客户服务系统 -
多项选择题
以情况而定，变更（）来听的方法可使投诉者恢复冷静，也不会使投诉更加扩大。这种方法称为三变法。
A.价格
B.人员
C.地点
D.时间
