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多项选择题
根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。
A.硬件个性化服务
B.软件个性化服务
C.软件与硬件结合的个性化服务
D.批量定制个性化服务
E.单一个体型个性化服务 -
多项选择题
在忠诚型关系营销中，（）是创造顾客忠诚的三个基本要素。
A.信任
B.偏爱
C.沟通
D.情感
E.宽容 -
多项选择题
下列各项属于消费者的需求具有的特性的有（）。
A.普遍性
B.差异性
C.层次性
D.多变性
E.稳定性
