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判断题
在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。
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错误
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判断题
在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。
判断题
接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
判断题
在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
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