多项选择题
在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
A.自助语音、ATM服务渠道
B.网上银行、网站查询及网点
C.纸质账单和电子账单
D.电话人工和自助短信
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单项选择题
在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）
A.在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重
B.在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析
C.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
D.以上都对 -
多项选择题
在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）
A.自助设备和POS终端
B.电话银行
C.网上银行
D.手机银行 -
多项选择题
根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）
A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
