单项选择题
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：运输企业为培育、建立和加强与顾客的关系所采取的行动对其营销工作效果（）。
A.有着极其重要的影响
B.没有影响
C.有着极小的影响
D.影响不确定
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单项选择题
运输产品的非实体性和不可储存性，从营销学的角度来说就是产品（）。
A.分销渠道单一和狭窄
B.分销渠道很广
C.存在分销问题
D.分销渠道和其他产品相同 -
单项选择题
运输市场营销可以定义为在正确的营销观念指导下，运输企业从事市场调查、产品开发、（）、产品分销和促销的全部活动过程。
A.成本分析
B.价格制定
C.市场细分
D.产品定位 -
问答题
如果拓展客运市场的话，将如何进行客运市场的细分？
