单项选择题
优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求
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单项选择题
经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产 -
单项选择题
遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰 -
单项选择题
顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体
B、部门
C、集团
D、公众
