单项选择题
案例分析题根据电话银行目前提供的业务范围、服务范围，回答下列问题：
客户在外地拨打96518客服热线，话费是（）的。
A.免费
B.按市话费收取
C.按长途话费收取
D.按市话+长途话费收取
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多项选择题
客户投诉方式有（）
A.拨打客服热线投诉
B.理事长信箱投诉
C.通过网络、媒体投诉
D.向联社或网点负责人投诉 -
单项选择题
以下哪个业务是在电话银行中不能操作的（）。
A.对公活期账户的查询及转账
B.借记卡的查询及转账
C.查询定期的基准利率
D.信用卡绑定还款设置 -
单项选择题
借记卡用户通过自助语音开通电话银行的操作步骤为（）。
A.选择“5”-“3”
B.选择“5”-“2”
C.选择“0”
D.选择“5”-“1”
