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单项选择题
客服代表在为客户服务过程中，功能服务是（）
A.解决问题
B.业务办理
C.心理满足
D.提供帮助 -
单项选择题
对待和平型客户，客服代表应做到（）
A.对他们的发言给予肯定并欣赏
B.要积极应对，主动把握，善于引导
C.学会聆听，不要反驳
D.态度要认真、细致，不要急于求成 -
单项选择题
对待力量型客户，客服代表应做到（）
A.对他们的发言给予肯定并欣赏
B.要积极应对，主动把握，善于引导
C.学会聆听，不要反驳
D.态度要认真、细致，不要急于求成
