多项选择题
业务过程再造具有的特点是（）。
A.彻底改变思维模式
B.以过程为中心进行系统改造
C.以部门为中心进行再造
D.保持原有的流程
E.创造性地应用信息技术
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多项选择题
ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理 -
多项选择题
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A．感知质量
B．顾客期望
C．顾客抱怨
D．顾客忠诚
E．感知价值 -
多项选择题
控制图的用途有（）。
A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态
