填空题
服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。服务系统；服务人员
【参考答案】
服务系统；服务人员
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填空题
服务系统；服务人员
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