相关考题
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单项选择题
在与乘客交谈时，话题最好是（）。
A、八卦新闻
B、地区特色、习俗等
C、小道消息
D、私人秘密 -
单项选择题
面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）。
A、直接拒绝搭载
B、告诉乘客吸烟会得肺癌的
C、很生气地要求把烟掐掉
D、有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟” -
单项选择题
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
A、不理会乘客
B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
C、要求乘客离开
D、据理力争
