单项选择题
这是一种在进行风险识别时可以采用的办法，它的具体做法是组织项目组成员、客户、外聘专家等各方相关人员召开会议，根据以往的经验列出所有可能发生的风险和因素。这种办法称为（）。
A.评估表
B.头脑风暴法
C.查阅相关资料
D.检查表法
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单项选择题
物流合同纠纷处理的方法中，属于自行解决的是（）。
A.诉讼
B.协商
C.仲裁
D.调解 -
单项选择题
1982年（）率先提出了“关系营销”的概念，理论界研究客户关系的序幕被正式拉开。
A.爱德华
B.贝利
C.理查德
D.德鲁克 -
单项选择题
在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同情形的客户。其中客户创造的价值低、客户获得的价值低，若不能转变成高利润客户，应降低投资或彻底放弃的客户群体是（）。
A.“搭便车”客户
B.明星客户
C.敏感性客户
D.放弃客户
