多项选择题
非语言沟通是语言沟通的补充形式，有时也单独使用，主要包括体态语言和副语言两大类。体态语言主要有（）。
A.面部表情
B.身体语言和手势语言
C.人际距离
D.衣着
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多项选择题
关于态度改变形式中不一致性改变，下列说法正确的有（）。
A.不一致性改变是方向上的改变
B.方向与原有态度的方向完全相反
C.方向与原有态度的方向完全相同
D.旅客对一些新的服务项目从比较喜欢到非常喜欢，就是不一致性的改变 -
单项选择题
当人们的行为或动机的结果不符合社会公认的价值标准，或是自己的意愿、目的不能实现时，为了减轻因自己的价值得不到确立所带来的焦虑情绪，人们会为自己寻找一个“合理的”解释，以便使自己的所作所为看起来合乎逻辑或与社会要求不相违背，这就是（）。
A.合理化作用
B.投射作用
C.补偿作用
D.升华作用 -
单项选择题
以下哪个不属于旅客投诉心理中的求补偿心理？（）
A.旅客希望得到一定补偿弥补损失
B.旅客越来越精于保护自己的权益
C.旅客追求更高的补偿要求
D.旅客通过口头方式将自己的烦恼表达出来
