单项选择题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A、告知客户没有资料，然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
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单项选择题
为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。
A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左 -
单项选择题
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作 -
单项选择题
邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。
A、直销渠道
B、邮政专厅
C、邮政自有综合性电信营销渠道
D、邮政专柜
