单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A.尽量使用‘我’代替‘我们’
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
C.工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D.面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）
A.点头微笑致意
B.欠身微笑致意
C.摆手致意
D.合手致意 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）
A.保持规范的坐姿（或站姿）进行通话
B.通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间
C.非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内
D.通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
A.‘您请坐。’
B.‘您好。’
C.‘欢迎光临。’
D.‘有什么可以帮到您的吗？’
