多项选择题
在投诉处理过程中严禁出现哪些情况，若经调查发现，出现一次扣当事人当季绩效考核分5分（）。
A.与客户争吵、谩骂客户
B.让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受
C.强行让客户接受处理结果
D.阻挠上级部门对投诉事件进行调查或消极对待
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多项选择题
套汇交易指外币套外币，以人民币为参考价格支持（）模式。
A.钞兑钞
B.钞兑汇
C.汇兑钞
D.汇兑汇 -
多项选择题
账户关联保护的归还标志分为是和否，当归还标志选择是时，归还顺序分（）。
A.金额从大到小归还
B.金额从小到大归还
C.按补足顺序归
D.金额从多到少归还 -
多项选择题
集团账户的归集周期为（）。
A.日
B.月
C.季
D.年
