多项选择题
旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）。
A.旅游线路安排是否合理
B.产品内容是否符合旅游者的需要
C.游览项目有无雷同
D.交通工具能否得到切实保障
E.产品价格是否合理
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多项选择题
影响旅行社服务质量的因素有（）。
A.自然社会方面的因素
B.无形性因素
C.旅行社接待人员方面的因素
D.娱乐性因素
E.旅行社计划管理方面的因素 -
多项选择题
旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合企业的实际情况（）。
A.制定质量标准
B.制定操作规程
C.实施环境控制
D.改善质管条件
E.确定岗位责任 -
多项选择题
旅行社的产品质量，一般是指（）设计安排的质量。
A.旅游目的
B.旅游过程
C.旅游线路
D.旅游节目
E.旅游活动
