多项选择题
信用卡客户可在兴业银行柜面办理购汇委托，业务种类包括（）
A.系统内约定购汇还款
B.系统内临时购汇还款
C.系统外约定购汇还款
D.系统外临时购汇还款
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单项选择题
以下哪一项不属于投诉处理的管理形式（）
A.统一管理
B.分级处理
C.多人负责
D.逐级上报 -
单项选择题
兴业银行“A+3”服务，“A”代表的含义，以下正确的是（）
A.代表让个人客户享受顶级的、最满意的服务标准
B.代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准
C.代表让客户的家庭享受顶级的、最满意的服务标准
D.代表让个人客户及其家庭享受的一般满意的服务标准 -
单项选择题
拒绝客户时的“汉堡”法则是指（）
A.否定—肯定—否定
B.肯定—否定—否定
C.肯定—否定—肯定
D.否定—否定—肯定
