单项选择题
服务质量的好坏有两项重要的观察指标，分别为（）。
A.服务的一致性与服务的效率
B.服务的水平与质量的一致性
C.服务的一致性与人员的态度
D.质量的水平与服务的实时性
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单项选择题
下列项目皆为销售人员的工作重点，请依序排出最适合的顺序。甲：商品展示与解说；乙：充实销售前的准备工作；丙：应对客户的要求和协调异议；丁：主动发掘客户；戊：完成交易及后续追踪（）。
A.丁乙甲丙戊
B.乙丁丙甲戊
C.丙丁乙甲戊
D.乙甲丁戊丙 -
单项选择题
以旅游产品而言，在销售人员常使用的发掘客户的方式中，下列哪一项不适当（）？
A.与互补性的旅游产业交换客户名单
B.参与各种公众活动
C.向既有客户征询推荐名单
D.与竞争者时有互动 -
单项选择题
实体环境中的某些线索会被消费者解读并赋予某种意义，进而影响消费者的情绪。下列哪一项属于此种方式（）？
A.韩国某些旅游景点会以其为某部偶像剧的拍摄场景为主要的营销卖点
B.电影《魔戒》主要的拍摄景点是在新西兰，故其旅游局以此为营销卖点
C.《甄娘传》连续剧引发游客前往北京故宫游览的热潮
D.以上皆是
