单项选择题
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
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单项选择题
潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。
A.价格杠杆
B.物质利益
C.长期的战略关系
D.公共关系 -
单项选择题
配送中心的管理应以（）为中心。
A.库存战略
B.设施布局
C.顾客服务水平
D.运输战略 -
单项选择题
配送中心服务范围的确定不应由（）决定。
A.物流服务水平
B.客户满意程度
C.物流现有设施
D.物流作业的规划与设计
