单项选择题
案例分析题在某寿险公司年底考核中，北京分公司实现规模保费、价值贡献全系统第一，但由于保单继续率低于系统平均水平，被一票否决，丧失了评优及晋升资格。在考核结果公布前，绩效考核小组与北京分公司就考核结果进行了当面沟通，北京分公司总经理对考评指标和结果表达了强烈的不满。事后，该总经理黯然离职。
北京分公司被一票否决，这说明该公司很可能采取的绩效管理工具是（）
A.平衡计分卡
B.360绩效评估
C.KPI指标法
D.CAMEL评级法
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单项选择题
在保险资金委托管理模式下，仍然出现了保险公司租用券商席位，而资金被券商挪用而产生的“汉唐事件”、“闽发事件”，这说明（） ①委托资产仍然面临诸多风险 ②委托人应当对委托资产加强监督 ③该风险属于资本*市场管理体制和运行机制不完善而产生的系统性风险 ④委托人尤其需要注意受托人的结算风险和道德风险
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④ -
单项选择题
下列关于寿险公司理赔的理解中，正确的是（） ①寿险公司理赔不承担被保险人或受益人为防止或减少损失而产生的费用 ②理赔可以检验核保决策的整体有效性 ③理赔使保险的基本职能得以实现 ④理赔服务在寿险公司所有服务中处于优先地位
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④ -
单项选择题
寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括（）
A.准确可靠
B.快捷有效
C.换位思考
D.价值贡献
