多项选择题
用户反映虚拟网不能拨打，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.核实用户拨号方式是否正确
B.查询虚拟网权限
C.拨打对方手机全号是否正常
D.可为用户做虚拟同步
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多项选择题
用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.检查客户GPRS功能是否开通
B.查询客户停复机记录
C.若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
D.建议客户换到能上网的手机上试 -
多项选择题
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）
A.核实客户是否开通GPRS功能
B.询问用户屏幕显示的信号强度
C.核实客户是否能通过GPRS上网；
D.询问是否接收单个号码出现此情况 -
多项选择题
用户反映手机彩信不能收，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.查看用户是否属彩信高额监控用户
B.建议用户提取方式设为自动，删除部份彩信，并自发自收试
C.建议用户开关机、换机换卡测试
D.为用户作GPRS重置并建议15分钟后开关机再试
