单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）
A.明确客户需求，有效引导
B.明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
C.网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
D.判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）
A.甄别贵宾客户和普通客户
B.实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
C.使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
D.提高营业人员答复咨询的准确度和效率 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）
A.我们会在x小时以内与您联系。’
B.’您对我们的解决方式满意吗？’
C.’给您带来了不便，很抱歉。’
D.’感谢您对我们提出的宝贵意见。’ -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）
A.’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’
B.’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’
C.’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’
D.’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
