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多项选择题
企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客、（）。
A.确定顾客需求
B.开发产品特征
C.开发过程特征
D.确定过程控制 -
多项选择题
企业质量规划是根据企业（）所做的总体决策活动。
A.愿景和价值观
B.质量战略
C.所处内外部环境
D.企业质量管理体系或产品质量 -
多项选择题
战略实施是指将企业的战略付诸实施的过程，主要方法包括哪些？（）
A.平衡积分卡
B.目标管理法
C.内部环境分析
D.外部环境分析
