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民航旅客的需要是人的一般需要在消费活动中的一种反映。 -
判断题
学习和研究民航服务心理学有利于民航事业的发展和航空服务质量的提高。 -
多项选择题
关于旅客投诉对企业的意义，正确的是（）。
A.企业获得改进、提高的依据
B.可以使企业重新获得旅客的信任
C.可以帮助企业及时发现问题
D.可以增强企业知名度
