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单项选择题
（）潜在需求是指市场上某种商品已现实存在，消费者有购买欲望但因购买一时受到限制而不能实现，使得购买行为处于潜在状态。
A.适销商品短缺型
B.对商品不熟悉型
C.市场竞争倾向型
D.购买力不足型 -
单项选择题
微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此（）的渠道。
A.心灵
B.兴趣
C.爱好
D.思想 -
单项选择题
个人礼仪三要素包括：仪容仪表、言谈、（）。
A.工作
B.交际
C.举止
D.思想
