单项选择题
某公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（）。
A、规定质量指标应达到的标准值
B、确定如何测量每一项标准
C、持续改进
D、依据标准控制质量
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单项选择题
不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。
A、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
B、不要忽视庆祝和宣传好消息
C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
D、不要忽视内部客户 -
单项选择题
某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（）。
A、反对者
B、追随者
C、伪装者
D、领导者 -
单项选择题
激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。由此可看出，激进式变革是（）。
A、重大的、根本的
B、自上而下的
C、连续的
D、转变性的
