单项选择题
对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划
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单项选择题
除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是 -
单项选择题
通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A、针对性
B、合理性
C、普遍适用性
D、普遍实用性 -
单项选择题
选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C
