多项选择题
客人在前台投诉时，前台应如何处理，以下正确的是（）。
A.关注客人、主动问候客人，条件允许，引领客人至非公区，办公室、VIP室等
B.专心聆听客人诉求、不要轻易打断客人，做好记录。（让客人以语言的方式发泄情绪）
C.诚恳的道歉，向客人提出解决方案，征求客人意见，并给予事情的解决时限
D.跟踪后续，与客人沟通满意度，并记录、总结结果
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
客人的房卡遗失或忘记在房间，前台补办房卡时以下哪几条是正确的？（）
A.与客人核对入住信息
B.客人主动告知房间号，直接制作房卡
C.有客人说出自己的手机号、身份证号、客人姓名（三个中的两个）
D.补办房卡询问原因并做好备注好房卡数量。告知客人遗失房卡需要赔偿 -
多项选择题
在前台进行叫醒服务时，哪些是对的？（）
A.用语：先生/女士，早上好！我是睡眠管家XX。现在是早上（7：30），您的叫醒时间到了（提醒天气情况），请安排好您的时间，谢谢！”
B.用语：先生/女士，该起床了
C.电话打一遍就可以了，不用管客人有没有接
D.电话无人问答、等3分钟后再次拨打电话 -
多项选择题
客人在前台提出需要叫醒服务时，以下哪些说法是正确的？（）
A.让客人自己多订几个手机闹钟
B.和客人确认房间号、客人姓名、几点叫醒、一共需要几天
C.告知客人可以使用房间的语音控制制定闹钟
D.交接班时告知xxx房间的叫醒服务，并设置闹钟提醒自己
