相关考题
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多项选择题
物流企业要提高客户对物流服务的满意度，要做好的工作有（）。
A.重视客户关怀
B.招聘、培训高质量的服务员工
C.为客户提供个性化的服务
D.接触客户、了解客户、研究客户
E.正确处理客户的抱怨和投诉 -
多项选择题
物流企业在实施客户关系管理过程中面临的困境有（）。
A.物流客户关系管理项目的缺乏
B.缺乏实施客户关系管理的评价体系
C.没有规范的物流服务评价标准
D.物流信息化薄弱 -
多项选择题
"客户关系管理作为企业的一种经营哲学和总体战略，它通过先进的信息通信技术来获取客户的相关数据，并运用相关的数据分析工具对其进行分析，以此来挖掘客户的需求特征、行为模式、偏好变化趋势等，积累、运用和共享客户知识，并通过为不同的客户提供具有针对性的优质价值的定制化产品和服务对处于不同生命周期的客户关系及其组合进行管理，采取一定的措施来强化客户忠诚，并最终实现客户与企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。"这个定义的含义可以从哪几个层面来理解？（）
A.客户关系管理要求企业要把主要精力集中在最有价值的客户身上，但并不是要求企业放弃那些低价值的客户，而是要在对客户细分和深入分析的之后，区别对待低价值的客户。
B.不能把客户关系管理只看作是一种简单的概念或者方案，客户关系管理是企业的一种经营哲学和战略。
C.客户关系管理的技术支撑是以因特网和数据挖掘等工具为代表的信息技术。
D.实现客户与企业价值的最大化的动态平衡是客户关系管理的目的，即实现客户与企业的双赢。
E.从真正意义上确保客户关系管理的有效性，关键就在于对客户互动的管理是否有效。
